منشور اخلاقی شرکت نامی حساب ناربن
ما اعتقاد داریم
خدمات ما موجب رشد و توسعه مشتریان ما می شود و روابط بین ما و مشتریان را تقویت می نماید.
- موفقیت شرکت درگرو رضایت مشتریان است . ما درهنگام ارایه خدمات به این ویژگی پایبندیم.
- کارکنان شرکت به عنوان ارزشمندترین منابع به حساب می آیند. لذا تردیدی در اثرگذاری پندار، گفتار و کردار آنان در همه مراجعین نداریم.
- بی تردید موفقیت مادی شرکت مورد توجه است ولی ما آن را تنها وسیله ای برای دستیابی به هدفی متعالی تر که ارایه خدمات مناسب می باشد، می دانیم .
- ما همواره با حفظ هویت خود ارزش های ذیل را که ابزار هدایت ما در ارایه خدمات به مشتریان می شود، فراموش نخواهیم کرد :
۱. در هر شرایط، به اصول اخلاقی و رفتاری پایبندیم.
۲. نظم، آراستگی، وقت شناسی و آمادگی برای ارایه خدمات به مشتریان را از اصول مسلم و قطعی موفقیت خود می دانیم.
۳. فرهنگ پاسخگو بودن در مقابل مشتریان را از مسیرهای تعالی خود و شرکت می دانیم.
۴. رعایت ادب، نزاکت، عدالت، انصاف و امانت داری را رمز بقاء شرکت می دانیم .
این باورها و ارزش های اخلاقی تعیین کننده نوع رابطه ای است که ما با مشتریان برقرار می کنیم.
خط مشی سیستم مدیریت یکپارچه (IMS )شرکت نامی حساب ناربن
شرکت نامی حساب ناربن در راستای اجرای سیاست های خود، خط مشی شرکت را به شرح ذیل اعلام می دارد :
۱- ارتقا سطح رضايت مشتريان از طريق سرلوحه قراردادن كيفيت و سرعت در تمامي فعاليت هاي شرکت
۲- تلاش در راستای حفظ و نگهداری و استفاده موثر از نیروی انسانی به عنوان اصلی ترین سرمایه شرکت و ارتقاء سطح دانش و فرهنگ سازمانی کارکنان از طریق آموزش های مستمر به منظور بهبود عملکرد و شکوفایی توانمندی های آنان
۳- چابک سازی فرآیندهای کلیدی (تامین، فروش و خدمات پس از فروش نرم افزار سپیدار و ارائه گزارشات دقیق و به موقع به مشتریان بخش خدمات مشاوره مالی)
۴- بهبود و ارتقاء سیستم های نظارتی و عملیاتی به منظور پایش عملکرد و پیشگیری از ایجاد انحراف در راستای تطبیق هر چه بیشتر عملکرد و اهداف شرکت
۵- حفظ و تداوم تخصص و تجارب سازمانی از طریق توسعه سازمان الکترونیک یکپارچه و دانش محور
۶- رازداری و عدم افشای اطلاعات مشتریان و اطلاعات شرکت نامی حساب ناربن
۷- پاسخگویی به شکایات مشتریان به صورت منصفانه و بی طرفانه
۸- شناسایی علل شکایات، اصلاح و بهبود فرآیندها با هدف کاهش شکایات و جلب رضایت مشتریان و سایر ذینفعان
بدین منظور استقرار و نگهداری سیستم های مدیریت کیفیت، پایش و اندازه گیری رضایت مشتری، رسیدگی به شکایات مشتری و ارتقاء سطح کیفیت آموزش بر اساس استانداردهای ISO 9001:2008، ISO 10002:2004،ISO 10015:1999 را انتخاب و به عنوان نقطه عطفی برای حرکت به سوی تعالی سازمانی از شرکت SwissCert در نظر گرفته ایم.
حركت در چهارچوب سياستهاي كيفي فوق، جز با اعتقاد به اصل اتحاد صادقانه وتعهد به رعايت اصول و الزامات سيستم مديريت كيفيت ميسر نخواهد بود.
